Autor: Izabela Cienkus

Strateżka biznesowa i ekspertka Pet Experience (PX). Specjalizuje się w projektowaniu doświadczeń, które można przełożyć na proces, standard operacyjny i wynik biznesowy. W branży hotelarskiej zajmuje się rozwojem Pet Experience – od audytu ścieżki gościa i pracy zespołu po tworzenie standardów dla obiektów przyjmujących gości ze zwierzętami. Jest autorką metody PX-LOOP™, która porządkuje proces przejścia od diagnozy problemów i mikropilotów do wdrożenia skalowalnego standardu operacyjnego. Ma 15 lat doświadczenia w strategii, CX, EX i marketingu; współpracowała m.in. z IKEA Retail, ORLEN, Hotel Głęboczek, Hotel Aquarius i siecią hoteli Gołębiewski.

Działy
Wyczyść
Brak elementów
Wydanie
Wyczyść
Brak elementów
Rodzaj treści
Wyczyść
Brak elementów
Sortowanie

Pet-friendly to za mało. Jak zarabiać na gościach z psami?

Recepcjonistka schyla się nad psem i głaszcze go po głowie. Cierpliwie i z życzliwością przekazuje wszystkie informacje o pobycie. Gość widzi przyjazny hotel. Kierowniczka SŁUŻBY PIĘTER widzi coś zupełnie innego: sierść na wykładzinie, ryzyko zapachu, możliwe szczekanie, dodatkowe sprzątanie i pokój, którego być może nie uda się sprzedać następnego dnia. Obie mają rację. Problem zaczyna się wtedy, gdy hotel na tym rozdźwięku kończy.

Czytaj więcej