Jaką rolę odgrywają "PMSy" w hotelarstwie i dlaczego ułatwiają pracę?

Jeszcze do niedawna na początku lat 90-tych i nowym tysiącleciu zderzałem się z rzeczywistością prowadzenia hotelu na tak zwany przysłowiowy „zeszyt i ołówek”. Zakładam, że do dzisiaj mogą istnieć takie obiekty w Polsce. Naturalnie mam świadomość, że część pensjonatów i domów letniskowych funkcjonuje w ten sposób. Niezrozumiałe jest prowadzenie obiektu hotelarsko-gastronomicznego na know-how pensjonatu czy domu letniskowego. Niezależnie od wielkości obiektu należy zaimplementować PMS, gdyż oprócz warunków ekonomicznych, może nam również wspomóc w kontrolingu finansowym.

Pierwszym nasuwającym się wnioskiem, dlaczego warto wdrożyć nowoczesnego PMS’a jest element natury ekonomicznej. Jak dobrze nam wiadomo to dzięki PMS’om możemy mieć wyniki danych najbardziej nas interesujących jako zarządzających. Pomijam ważne dane takie jak: ADR ( Avrage daily rate ) lub ARR ( Avarage room rate ) RevPar ( Revenue per avaiable room ) Occupance ( Frekfencja procentowa odwiedzialności gości wyrażona w wartości porcentowej ). Naturalnie wszystkie dane można wyliczyć i wstawić formuły do programu Exel.

Tylko po co „otwierać drzwi już dawno otwarte” jak mówi przysłowie praktyków hotelarstwa. Oprócz wyżej wymienionych danych przydadzą nam się informacje w postaci statystyk. Na przykład: Segmentacja rynku naszego gościa jak ważna dla działu sprzedaży, z kolei kanały dokonywania rezerwacji jak ważne dla działu marketingu. To cenna informacja dla marketingowców, bo wiedzą w jaki kanały promocji inwestować a które już mają się dobrze.

Nie można zapominać również o kanałach dystrybucji OTA (On-line travel agent). Dostawcę rezerwacji on-line odgrywają kluczową rolę dla obiektów i są zintegrowane za pomocą Channel Managera. W obecnych czasach dąży się do rezerwacji typu Direct-booking. Hotele szukają sposobów, aby rezerwacje on -line odbywały się bez pośredników. Rezerwacje bezpośrednie przez stronę hotelu z pewnością zrekompensują się jeśli będziemy patrzeć na prowadzenie biznesu w okresie długofalowym. Tworzy się obecnie narzędzia zwane guest direct booking albo nazwane w skrócie CRM. Hotelarze używają wielu sposobów na zwiększenie rezerwacji bezpośrednich. Funkcje PMS w dzisiejszych czasach są mocno rozbudowane i zintegrowane z innymi systemami. Poniżej przedstawiłem przykłady.

Funkcje aplikacyjne

W dzisiejszych czasach aplikacje rezerwacyjne i OTA są zintegrowane z PMS. Funkcje dokonywania rezerwacji indywidualnych i grupowych przeniosły się dawno do sieci internetowej. Aby usprawnić naszą pracę i aktywnie wykorzystać narzędzie należy zawsze implementować nowoczesne technologie. Zmniejszą one nasz czas pracy i pozwolą wykorzystać zaoszczędzony czas na inne zajęcia związane z naszą branżą. Dobry m przykładem może być również zarządzanie „...