Dyrektywa Omnibus – zmiany w e-commerce i nie tylko

Nowa regulacja w tym zakresie to Dyrektywa „Omnibus” (Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywy Par-
lamentu Europejskiego i Rady 98/6/WE, 2005/29/WE oraz 2011/83/UE w odniesieniu do lepszego egzekwowania i unowocześnienia unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumenta). Dyrektywa powinna być wdrożona w państwach UE od 28 maja 2022 roku – na dziś Polska ma opóźnienie w dostosowaniu się do niej. Nadal trwają prace nad ustawami, które mają ją wdrożyć, tj. nad ustawą o prawach konsumenta, ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów, ustawą o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.

Sprzedaż on-line, platformy internetowe, wyszukiwarki, rankingi ofert

Przedsiębiorcy e-commerce, platformy typu marketplace, sklepy internetowe, wyszukiwarki, rankingi ofert będą musiały swoje regulaminy, komunikaty dla klienta oraz komunikację z klientem, który jest konsumentem, dostosować do nowych wymagań. Najważniejsze zmiany to między innymi konieczność informowania konsumenta:

• o głównych kryteriach decydujących o rankingu ofert,
• o tym, że dany wynik wyszukiwania pokazuje dane, które zostały „opłacone”, lub o innych powodach decydujących o tym, że dany wynik wyszukiwania danego konsumenta prezentuje się właśnie w taki, a nie inny sposób,
• czy umowę konsument zawiera z przedsiębiorcą czy konsumentem,
• czy mają zastosowanie przepisy chroniące interesy konsumentów oraz który przedsiębiorca (oferujący towary sprzedawca czy internetowa platforma handlowa) jest odpowiedzialny za zapew-
• nienie przestrzegania praw konsumentów z tytułu umowy (prawo do odstąpienia od umowy, gwarancje, zgłaszanie i rozpatrywanie reklamacji, oświadczenie o odstąpieniu od umowy),
• o stosowaniu algorytmów dopasowujących ofertę dla danej osoby,
• o indywidualnym dostosowaniu ceny do nabywcy na podstawie stosowanego zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
   

Informowania o cenie – zasady w sprzedaży ONLINE I OFFLINE

Przedsiębiorcy będą musieli pokazywać klientowi cenę oraz cenę jednostkową towaru lub usługi w sposób jednoznaczny, oraz dać możliwość porównania cen produktów czy usług oferowanych przez różnych sprzedawców.
W mocy pozostaną dotychczasowe przepisy nakazujące podawanie ceny oraz ceny jednostkowej towaru lub uwzględnianie w cenie podatku od towarów i usług i podatku akcyzowego.
Zasady dotyczące prezentacji cen należy stosować nie tylko w miejscu sprzedaży i świadczenia usług (niezależnie czy ma to miejsce przez internet, czy nie), ale także w reklamach i komunikacji (gazetki, ulotki, reklama we wszelkich mediach i kanałach komunikacji, w tym np. mailing z ofertami do klientów, również wtedy, jeśli dotyczyłoby to większej grupy klientów).

Obniżki cen i promocje – nowe zasady w sprzedaży ONLINE I OFFLINE

Istotne zmiany dotyczą promocji i wyprzedaży oraz informowania o nich. Zgodnie z nowymi przepisami w każdym przypadku reklamowania obniżki cen towaru lub usługi przedsiębiorca będzie pokazywał (niezależnie od tego,...