Jak skutecznie wykorzystać Google Analytics? Praktyczny przewodnik dla branży noclegowej

– Wcześniejsze metody analizy ruchu na stronach przy pomocy Universal Analytics koncentrowały się na prostym śledzeniu liczby odwiedzin i czasie spędzonym na stronie. GA4 wkracza na nowy poziom, wprowadzając pojęcie „zdarzeń”, które stają się kluczowym elementem w analizie zachowań użytkowników na stronie obiektu noclegowego – wyjaśnia Joanna Buczek, Martech Manager w IdoBooking. 

Jak skutecznie wykorzystywać GA4 w obiekcie noclegowym

• Od czego zacząć?

Pierwszym krokiem do wykorzystania potencjału GA4 jest poprawna instalacja i konfiguracja narzędzia na stronie internetowej hotelu. 
– Po zalogowaniu do konta Google Analytics trzeba utworzyć nową właściwość GA4 i przypisać ją do witryny hotelu. Następnie wkleić kod śledzenia na każdej stronie witryny, żeby zacząć gromadzić dane – mówi Joanna Buczek.
Jak przeprowadzić instalację i konfigurację? 
Po utworzeniu konta GA4 należy wybrać opcję „Strona internetowa” jako typ właściwości. Następnie zainstalować kod śledzenia GA4 i wkleić go na każdej stronie witryny obiektu (zaraz przed zamknięciem znacznika ). Kolejny krok to skonfigurowanie celów i określenie miejsc, które będą śledzone, np. ukończenie rezerwacji, zapisanie się do newslettera czy przeglądanie określonych podstron. Dodatkowo w GA4 można ustawić zdarzenia niestandardowe, żeby lepiej odzwierciedlały interakcje użytkowników oraz skonfigurować grupy docelowe, co pomoże dostosowywać do nich treści oraz kampanie. W przypadku korzystania z systemów rezerwacji takich jak IdoBooking, wdrożenie GA4 odbywa się bardzo prosto. Wystarczy zamieścić kod śledzenia w systemie, który wklei go automatycznie na wszystkie strony oraz silnik rezerwacji. Następnie będzie dodawał go na każdą nowo powstałą podstronę, bez konieczności naszej pracy. 

• Śledzenie stron i wydarzeń

Nowa wersja Google Analytics – GA4 umożliwia bardziej zaawansowane śledzenie niż jego poprzednik. Zdarzenia w GA4 mogą obejmować szeroki zakres interakcji. 
– W przypadku strony hotelu czy obiektu noclegowego mogą to być kliknięcia w różne oferty pokoi, przeglądanie galerii zdjęć, odtwarzanie wideo prezentującego udogodnienia hotelu, dodawanie produktów do koszyka rezerwacji, czy nawet interakcje z formularzami kontaktowymi. To wszystko daje nieocenioną wiedzę na temat tego, co przyciąga uwagę potencjalnych klientów, jakie są ich preferencje i w jakiej fazie procesu decyzyjnego się znajdują – zaznacza Joanna Buczek.
Śledzenie stron i zdarzeń pozwala na dokładne zrozumienie zachowań użytkowników na stronie pensjonatu, hotelu czy obiektu noclegowego. Dzięki temu można precyzyjnie zidentyfikować moment, w którym użytkownik rezygnuje z rezerwacji lub opuszcza stronę. 
– Analiza tych punktów pozwala na identyfikację potencjalnych problemów na stronie, takich jak trudności w nawigacji, niewystarczająco przekonujące opisy ofert czy skomplikowane procesy rezerwacji – podkreśla Joanna Buczek. – Warto również zwrócić uwagę na sekwencje zdarzeń. Dzięki temu można śledzić, w jaki sposób użytkownicy przemieszczają się po stronie – czy najpierw przeglądają zdjęcia, potem czytają opisy pokoi, a następnie przechodzą do procesu rezerwacji? Może istnieją pewne typowe ścieżki, które skutkują większą konwersją. Może też są obszary strony, które stanowią „martwe punkty” i powodują opuszczenie strony przez użytkowników? Wszystkie te informacje pozwalają na precyzyjną optymalizację treści i układu strony w celu zwiększenia konwersji.
W kontekście strony hotelu czy obiektu noclegowego aspekt doświadczeń użytkownika (UX) odgrywa kluczową rolę w przekonaniu użytkowników do dokonania rezerwacji. Tu właśnie narzędzia takie jak Google Analytics 4 i inne narzędzia rejestracji sesji takie jak Hotjar współpracują i dostarczają pełny obraz interakcji użytkowników z witryną. 

Analiza zachowań użytkowników: klucz do optymalizacji strony hotelowej

Jednym z najważniejszych aspektów GA4 jest zdolność do...