Z informacji prasowych wiemy, że Smart Hotel planuje otwarcie na rynek Wielkiej Brytanii, Czech i Niemiec. Skąd pomysł na te lokalizacje? Czym różnią się one od sytuacji branży HoReCa w Polsce?
Maciej Prostak: Nasze europejskie biura jeszcze nie funkcjonują. To plany, choć bardzo bliskie. W połowie października startuje Londyn, mamy nawet pierwsze osoby, które zajmą się sprzedażą w całej Wielkiej Brytanii.
Obecnie (wrzesień/październik) skupiamy się nadal na rekrutacji pracowników na rynku polskim (właśnie zatrudniamy 4 kolejne osoby), posiadamy już biuro w Warszawie, Krakowie i Gdańsku. Brakuje nam jedynie kolejnych osób, bo sam popyt przerasta chwilowo nasze możliwości dostarczenia w krótkim czasie rozwiązania do zainteresowanych (szczególnie w ostatnich tygodniach, gdzie dziesiątki hoteli zgłaszają się do nas również w sprawie finansowania SmartHotel w ramach bonu na cyfryzację).
A skąd pomysł? Wielka Brytania to ogromny rynek, poza tym większość rynku działa obecnie na PMS’ach firmy Oracle czyli OPERA, z którym to partnerem zintegrowaliśmy się globalnie i jesteśmy też promowani na rynku europejskim jako komplementarny system do Guest Communication i remote check in/checkout właśnie. Jeśli chodzi o Czechy i Niemcy, to zwyczajnie mamy z tamtych kierunków tak dużo zapytań, że odczuwamy potrzebę posiadania przedstawicielstwa również i tam. Nie wykluczamy również swojej obecności w Hiszpanii do końca roku.
POLECAMY
Mówiąc o obostrzeniach, Wasz projekt znacznie ułatwia przestrzeganie zasad bezpieczeństwa w pandemii, czy uważa Pan, że może mieć wpływ na guest experience? Czy przewiduje Pan zmianę co do podejścia gości do hotelu?
MP: Ma ogromny wpływ. Aktualnie Goście wręcz oczekują contactless communication, zachowując przy tym wysoką jakość obsługi. Zdalny check-in, inteligentny ChatBot, komunikacja przez WhatsApp/Messenger bez żadnej dodatkowej aplikacji – to wszystko nie wyklucza czynnika ludzkiego, a wręcz bardzo pomaga. Zauważyłem, że wielu hotelarzy ceni sobie komplementarną automatyzację i inteligentnie połączone ze sobą systemy – w tym nasz, który jest przy okazji stosunkowo niedrogi.
Nie zmienia to faktu, że jest też grono hotelarzy, którzy stawiają na bezpośredni kontakt z gościem. Podkreślam, że jedno nie wyklucza drugiego. Widziałem osobiście reakcje gości, którzy...
Ta część serwisu dostępna jest
tylko dla zalogowanych.
Zaloguj się, aby uzyskać dostęp do materiałów.
Nie masz jeszcze dostępu?
Zarejestruj się bezpłatnie i zyskaj dostęp do pełnej
zawartości serwisu.
