Dziś opowiemy o tym, co to są technologie chmurowe, jakie mają zalety i co najważniejsze: jak dzięki nim hotele mogą budować przewagę konkurencyjną?
POLECAMY
Kilka słów o technologii chmurowej
Choć nazwa jest dość tajemnicza, tzw. technologia chmury obliczeniowej oznacza, że przedsiębiorstwo decydujące się na takie rozwiązanie nie musi mieć żadnej infrastruktury on-premise, czyli w swoich obiektach, ponieważ dbanie o zaplecze jest po stronie dostawcy. Nie musisz nawet wiedzieć, gdzie dokładnie znajduje się infrastruktura i to stąd właśnie wzięło się abstrakcyjne określenie „chmura obliczeniowa”. Choć serwerownie są jak najbardziej uziemione – dosłownie i w przenośni.
Rozwiązania chmurowe nazywane są SaaS, od angielskiego określenia Software as a Service, czyli oprogramowanie jako usługa. Są to takie produkty, których nie musisz nigdzie instalować. Jeśli więc korzystasz z dokumentów czy arkuszy Google, pracujesz w chmurze, ponieważ jedyne, co musisz zrobić, to zalogować się w przeglądarce. Jeżeli zaś używasz pakietu MS Office, musisz zainstalować go na swoim dysku, nie jest to więc rozwiązanie chmurowe.
W kontekście rozwiązań chmurowych mających ułatwić zarządzanie relacjami z klientami, a w przypadku hoteli – gośćmi, mówimy o systemach CRM (Customer Relationship Management). Adresują one wiele obszarów działalności i są doskonałym przykładem narzędzi w chmurze.
Bezpieczeństwo i skalowalność
Technologia cloud oferowana przez zaufanych dostawców ma wiele zalet:
- jest bezpieczna – to priorytet dla każdego dostawcy i podstawowa kwestia dla klientów, dostawca nie może pozwolić sobie na kompromisy w tym obszarze, bo zwyczajnie straci klienta;
- jest skalowalna, co oznacza, że wraz z rozwojem swojego przedsiębiorstwa nie musisz inwestować w infrastrukturę – zajmuje się tym dostawca;
- jest tańsza niż rozwiązania lokalne (on-premise) – między innymi dzięki temu, że możesz dowolnie dostosowywać je do potrzeb swojego hotelu i otrzymujesz rozwiązanie szyte na miarę – nie musisz kupować gotowego pakietu rozwiązań;
- jest mobilna: aplikacje na smartfony i urządzenia przenośne umożliwiają dostęp do danych gromadzonych w chmurze, co jest konieczne, szczególnie jeśli trzeba szybko reagować na zmieniające się preferencje klientów lub rozwiązywać problemy;
- umożliwia agregację i analitykę ogromnych ilości danych o Twoich klientach, dzięki czemu możesz stale podnosić jakość swoich usług.
Z technologii chmurowych korzystają hotele na całym świecie. Z największych warto wymienić choćby globalnych graczy jak Marriott czy Accor. W Polsce jakiś czas temu głośno było o wdrożeniu rozwiązań typu cloud przez sieć hoteli Gołębiewski. Wg badania Northumbria University Research Portal 82,43% badanych przedstawicieli branży hotelarskiej wykorzystuje systemy SaaS (Software as a Service).
Jak branża hotelarska zyskuje dzięki technologiom chmurowym?
A teraz to, co – mamy nadzieję – najbardziej zainteresuje właścicieli i menedżerów hoteli. Kilka słów o konkretnych zaletach technologii cloud w kontekście kluczowych obszarów działalności hotelarskiej.
Pozyskiwanie nowych klientów
Czy wiesz, że aż 84% klientów ufa opiniom zamieszczanym w internecie? Dzięki chmurowym narzędziom do śledzenia internetowych wzmianek o Twoich usługach (Social Listening) możesz na bieżąco reagować na treści związane z Twoim hotelem, a także w miarę potrzeby komunikować się z niezadowolonymi klientami. Dasz tym samym do zrozumienia, że dbasz o swoją markę, a ponadto nie pozostajesz obojętny na głos gości. Twoja proaktywność może być języczkiem u wagi w sytuacji, w której potencjalny gość będzie mieć do wyboru podobne obiekty w tej samej lokalizacji. Jest duża szansa, że wybierze właśnie Twój!
Zwiększanie loj
...
Ta część serwisu dostępna jest
tylko dla zalogowanych.
Zaloguj się, aby uzyskać dostęp do materiałów.
Nie masz jeszcze dostępu?
Zarejestruj się bezpłatnie i zyskaj dostęp do pełnej
zawartości serwisu.
