Hotele na całym świecie wprowadzają dodatkowe procedury i środki prewencyjne dotyczące utrzymania szczególnej higieny i czystości w hotelu, mające na celu zminimalizowanie zagrożeń COVID-19. Teraz mogą zadbać również o „bezdotykową” formę kontaktu, która zagwarantuje gościom najwyższy poziom bezpieczeństwa oraz wprowadzi szybsze i bardziej przyjazne procedury obsługi. Skrócenie procesu meldunkowego i zdalne wymeldowanie się, ważne komunikaty wysyłane do wszystkich gości jednym kliknięciem – to wszystko jest możliwe ze SmartHotel.
POLECAMY
Łącznik między hotelem a gościem
SmartHotel to polska firma z międzynarodowym rodowodem działająca na wielu rynkach. Od ponad 18 miesięcy tworzy produkty i usługi usprawniające komunikację gości hotelowych z recepcją z wykorzystaniem komunikatorów, które ma praktycznie każdy (w tym 97% gości hotelowych); mowa o Messengerze, WhatsAppie oraz SMS-achi e-mailach.
Gość za pośrednictwem m.in. inteligentnego chatbota w aplikacji swojego Messengera może znaleźć najważniejsze informacje dotyczące obiektu, m.in. godzinę wymeldowania, atrakcje, menu, a także ma możliwość zamówienia śniadania do swojego pokoju czy wysłania prośby o FV, zgłosić ewentualne niedogodności – pracownicy hotelu mają możliwość reakcji na potrzeby gościa. Wszystko to odbywa się automatycznie, przez całą dobę, bez konieczności wykonywania telefonu lub wizyty na recepcji i dodatkowego angażowania obsługi obiektu. Personel hotelu ma możliwość podzielenia się obowiązkami. Co to oznacza? System ma najprostszy task manager służący do wewnętrznej komunikacji i organizacji pracy między pracownikami.
– SmartHotel jest dla każdego obiektu. W zależności od potrzeb może dopasować system do siebie. Pokazujemy, jakie funkcjonalności daje nasz system, a to hotel decyduje, jak je wykorzysta. Pracując w SmartHotel od sierpnia tego roku, miałam przyjemność zaprezentować produkt w prawie 300 hotelach w Polsce – zarówno mniejszych, mających po kilka pokoi, jak i większych, m.in Arka Medical Spa, Grand Lubicz, hotelom sieci Górskie Resorty, Gwiazda Morza, a także naszemu aktualnemu partnerowi sieci Zdrojowa Hotels – Radisson Szklarska Poręba. Nasz system jest również idealnym rozwiązaniem dla apartamentów – tuż po check-in online gość otrzymuje kod do wejścia wraz z instrukcją. Świetnie się to sprawdza wśród naszych klientów, takich jak np. Renters.pl (Smarthotel działa u nich w prawie 900 apartamentach w całej Polsce – liczba telefonów na call center, kosztów organizacji pracy, nieporozumień z gośćmi czy liczba niskich ocen w reviews spadła im ponad 60%). Za każdym razem słyszę bardzo pozytywny feedback. To dzięki hotelarzom cały czas się rozwijamy, słuchamy tego, jakie mają potrzeby, nie wykluczamy utworzenia kolejnych dodatkowych rozwiązań – mówi Katarzyna Opiłka, Sales Director SmartHotel.
Nowy, bezpieczny sposób interakcji
Wystarczy jedno kliknięcie, by gość hotelow...
Ta część serwisu dostępna jest
tylko dla zalogowanych.
Zaloguj się, aby uzyskać dostęp do materiałów.
Nie masz jeszcze dostępu?
Zarejestruj się bezpłatnie i zyskaj dostęp do pełnej
zawartości serwisu.
