Skuteczna sprzedaż usług SPA w hotelu to praca zespołowa, zaczynając od dyrektora hotelu, przez dział marketingu i sprzedaży, kierownika SPA, recepcję główną, recepcję SPA, na terapeutach kończąc. Częstym problemem w hotelowych SPA jest fakt, że dział sprzedaży i marketingu sprowadza się do obsługi grup, konferencji i bankietów.
Czytaj więcej
Autor: Anna Tafelska
Wieloletni hotelarz praktyk, ekspert firmy konsultingowo-szkoleniowej SPA Professionals. Wykładowca Wyższej Szkoły Biznesu i Nauk o Zdrowiu z zakresu sprzedaży, marketingu i zarządzania przychodem SPA. Współtwórca wspaniałych kosmetyków naturalnych do SPA. Instruktor fitness oraz wellness coach.
Aby SPA było rentowne warto dobrze zaplanować strukturę zatrudnienia i rozdzielić obowiązki, tak, by każdy wiedział co i jak robić. W poniższym artykule wyjaśnię, jakich błędów nie popełniać, by było to możliwe to zrealizowania.
Czytaj więcej
Kierując się słowami Roberta Kiyosaki - „ Gdziekolwiek chcesz dojść, znajdź kogoś, kto już tam doszedł” - wykorzystałam wakacyjną podróż do znalezienia różnic i podobieństw między usługami, produktami SPA w Polsce, a w innych krajach Europy. Inspiracji nie brakowało!
Czytaj więcej
W numerach „Biznes Hotel” 6/2017 i 1/2018 mogliście przeczytać o tym jak ważną rolę w zarządzaniu przychodem jest dobrze skonstruowana oferta. Opisałam jaką role w konstruowaniu zawsze rentownej oferty ma zaplecze, czyli infrastruktura, którą dysponujemy. Drugim niezmiernie istotnym aspektem jest usługa lub produkt, które będziemy rekomendować naszym klientom.
Czytaj więcej
Aby sprzedać klientowi produkt lub usługę, trzeba zacząć od odpowiedniego sformułowania oferty. Teoretycznie jest to łatwe zadanie, jednak tworząc ofertę, warto mieć plan na jej wielopoziomowość, na sezonowe wkładki oraz jej rozwój wraz z upływem czasu. Stała oferta SPA powinna być tak skalkulowana, aby można od niej udzielić rabatu.
Czytaj więcej
Jako pierwsi w Polsce podjęliśmy próbę, aby przełożyć wiedzę o zarządzaniu przychodem hotelu na zarządzanie przychodem spa i usystematyzować ją w sposób przystępny i zrozumiały dla właścicieli i menedżerów obiektów spa w Polsce. Efektem wieloletnich obserwacji oraz doświadczeń jest przemyślana i sprawdzona koncepcja zarządzania przychodem SPA.
Czytaj więcej
Aby SPA było rentowne warto dobrze zaplanować strukturę zatrudnienia i rozdzielić obowiązki, tak, by każdy wiedział co i jak robić. W poniższym artykule wyjaśnię, jakich błędów nie popełniać, by było to możliwe to zrealizowania.
Czytaj więcej
Tematem związanym z zarządzaniem przychodami SPA, który poruszałam w numerze 1/2018 "Biznes Hotelu", była moja wskazówka, że do uzyskania przychodu w SPA niezbędne jest odpowiednie zaplecze, czyli inaczej mówiąc infrastruktura. Aby ta generowała nam duże przychody, należy pamiętać, aby być innowacyjnym, zmiennym i mieć własny styl. Na ten temat rozmawiałam z Karoliną Lewandowską, kierownik SPA w hotelu Hilton Gdańsk.
Czytaj więcej
Dział wellness bardzo prężnie się rozwija, ponieważ świadomość ludzi w zakresie dbania o zdrowie przez sport, dietę i masaże wciąż rośnie. Tendencja ta będzie się jeszcze długo utrzymywała, dlatego zdecydowanie warto inwestować w ten obszar, planując inwestycję hotelową. Coraz więcej osób pracuje biernie, siedząc, i dlatego w czasie wolnym, a także podczas urlopu szuka aktywnych form spędzania wolnego czasu.
Czytaj więcej