10 najgorętszych trendów w hotelarstwie

Mobilna integracja

Cyfrowa transformacja, jaka obecnie ma miejsce, to spełnienie marzeń dla lubiących podróże introwertyków. Właściwie wszystkie czynności, jakie przy tej okazji musimy wykonać, są możliwe do zrealizowania przy użyciu smartfona – począwszy od wyszukania oferty, zarezerwowania noclegu, poprzez odblokowanie drzwi do pokoju i skorzystanie z obsługi hotelowej, aż do samej płatności. Te ostatnie coraz szybciej zwiększają swój udział, zarówno na świecie, jak i w Polsce. Warto zadbać, by doświadczenie (potencjalnego) klienta podczas mobilnego przeglądania oferty hotelu czy korzystania z jego usług było bezproblemowe i proste w obsłudze.

IoT

Hasło „mobile-first” (vide punkt powyżej), które towarzyszy nam już jakiś czas, ma obecnie technologiczne uzupełnienie w postaci IoT (Internet of Things), czyli Internetu Rzeczy. Coraz więcej urządzeń podłączonych do internetu i komunikujących się wzajemnie można wykorzystać w celu poprawy obsługi klienta. Im więcej danych ma hotel na temat gości i ich zachowań, tym bardziej może zadbać o jego zadowolenie. Zebrane informacje można np. wykorzystać przy wyborze żywności, wycieczkach czy udogodnieniach w pokoju. Polepszy to ogólne doświadczenie klienta, jak i stworzy możliwości zwiększenia sprzedaży.

Sztuczna inteligencja, VR i czatboty

Czy pamiętacie jeszcze te czasy, gdy wszystkie hotele używały niewygodnych broszur, które wskazywały, co zobaczyć w danej okolicy, gdzie można zjeść lub jakie aktywności przedsięwziąć? W dzisiejszych czasach wszystkie te informacje (i dużo więcej) hotele mogą dostarczyć swoim gościom poprzez nowoczesną technologię, w tym aplikacje wspomagane sztuczną inteligencją. Goście mają dostęp do informacji w dowolnym momencie, bezpośrednio ze swojego telefonu. 

Wraz z rozwojem technologii udoskonalane jest także korzystanie z technik VR, a więc wirtualnej rzeczywistości. Z roku na rok, a nawet z miesiąca na miesiąc, technologia VR jest coraz bardziej wyrafinowana oraz tańsza. Dzięki VR (potencjalny) gość może podejrzeć, jakie atrakcje czekają na niego na miejscu czy chociażby sprawdzić, jak urządzony jest dany hotel. Wsparciem dla gości mogą być również czatboty, dzięki którym mogą oni zasięgnąć informacji online czy skorzystać z dodatkowych usług. Po poniesieniu wstępnego kosztu oprogramowania dalsze ich działanie może być de facto (prawie) bezpłatne, a jednocześnie przynoszące spore korzyści dla właścicieli obiektu.

Smart rooms

Nie tylko telefony mogą być sprytne, ale i pokoje. Firma AccorHotels ujawniła niedawno, że testuje inteligentny pokój, którego podstawą działania są IoT oraz głosowe komendy gościa. Testowane usługi obejmowały m.in. podłączony tablet do regulacji oświetlenia i muzyki w pomieszczeniu, zamykania zasłon, pochylania nagłówka i sterowania sprzętem audiowizualnym, do tego oświetlenie LED z czujnikami ruchu w podłodze oraz pomoce do spania, takie jak świetlisty metronom, który sprawia, że można zasnąć szybciej lub opaska na głowę, która wspomaga lepszy sen, a także przedmioty typu Sensorwake – pierwszy na świecie budzik zapachowy. Z pewnością dynamiczny rozwój technologiczny będzie sprzyjał kolejnym nowinkom w tym obszarze.

Dane, automatyzacja i personalizacja

Coraz większą rolę odgrywać będzie również właściwe i pełne wykorzystanie wszelkich danych, którymi dysponuje hotel. Pozwoli to na bardziej efektywną sprzedaż pokoi hotelowych i innych usług, a także zapewni lepszą obsługę już zdobytych klientów, m.in. poprzez jej personalizację. Konieczne jest więc korzystanie z systemów z...