Autor: Tomasz Chojnacki

Serwis konferencyjny mojekonferencje.pl wraz z Tomaszem Chojnackim z Hotel Marketing Group w dniach 8–15 maja 2020 r. przeprowadzili badanie mające na celu analizę kondycji hoteli i innych obiektów noclegowych w czasie epidemii. To zupełnie nowa rzeczywistość, w której, chcąc nie chcąc, branża musi się odnaleźć.

Działalność biznesowa w obecnych czasach, w tym również w branży hotelarskiej, podlega nieustannym i szybkim zmianom, wynikającym w szczególności z ogromnego rozwoju technologii informatycznych, ale nie tylko. Niezbędna jest więc świadomość, jakie trendy obecnie królują i na czym warto się skoncentrować w najbliższej przyszłości.

Media społecznościowe, w tym najpopularniejszy z nich Facebook, są nie tylko narzędziem kontaktu oraz źródłem informacji i rozrywki. To również znakomite narzędzie marketingowe, zwłaszcza w przypadku niektórych branż, do których z pewnością zalicza się branża hotelarska. Na Facebooku jest wielu potencjalnych klientów, do których warto trafić ze swoim przekazem marketingowym, zarówno bezpłatnym, jak i płatnym, zwiększyć świadomość marki czy sprzedać konkretne usługi.

W obecnych czasach, w których żyją nasi potencjalni goście, okresie dobrobytu i najnowszych technologii, najważniejszym elementem skutecznej komunikacji z klientami jest budowanie relacji opartej na mechanizmach z ich codziennego, nowoczesnego życia. Dlatego warto wspomnieć o pojęciu grywalizacji i zastanowić się, czy można zastosować schematy z gier w hotelowych działaniach marketingowych.

Już po raz czwarty portal mojekonferencje.pl przeprowadził badanie „Marketing internetowy hoteli i obiektów konferencyjnych 2017/2018”. Oparty na wynikach badania raport, tak jak w poprzednich latach, pokazuje podejście branży hotelarskiej do obszaru marketingu internetowego, a także wskazuje, jakie stosuje ona narzędzia marketingowe. 

Sale biznesowe i konferencyjne w Polsce całkowicie się zmieniły. Mało atrakcyjne przed laty obiekty hotelarskie stały się bardzo dobrze zorganizowanymi miejscami skierowanymi do segmentu biznesowego. Bez wątpienia nasz kraj dogania pod kątem MICE państwA Europy Zachodniej. 

Hotelarstwo podąża za pragnieniem doświadczania, a zatem trudno o bardziej dynamiczną branżę. Już nie wystarczy spełnienie podstawowej potrzeby gościa hotelowego. Oczekuje on niepowtarzalności i unikatowości. Przy zaspakajaniu tych niestandardowych potrzeb warto mieć także na uwadze optymalizację procesów, które mają związek z pobytem gościa w hotelu. Aktualne trendy w hotelarstwie dążą właśnie do optymalizacji oraz innowacyjności. 

Na tytułowe pytanie nie sposób udzielić prostej odpowiedzi. Naszym celem jest bardziej nakreślenie ogólnego obrazu sytuacji, a także dostarczenie wartościowych „insightów” dotyczących technologicznych zmian w branży konferencyjnej.