Postęp technologiczny, dynamiczny rozwój branży oraz szybko rosnące oczekiwania gości wymuszają na hotelach obsługę i serwis na najwyższym poziomie. Zmienia się praktycznie wszystko, a zmiany te następują bardzo dynamicznie. Zmieniły się oczekiwania gości dotyczące poziomu obsługi oraz szybkości reakcji. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób technologia może wspierać hotelarzy w sprzedaży, marketingu i obsłudze gościa.
Dział: Technologie w hotelarstwie
Jak wiadomo, systemy hotelowe są obecnie nieodzownym elementem wyposażenia każdego nowoczesnego hotelu. Niosą ze sobą wiele funkcji usprawniających codzienną pracę personelu i pozwalają na efektywne zarządzanie całym obiektem oraz tworzenie kompleksowych raportów i analiz, tak ważnych przy planowaniu i realizacji strategii biznesowych. System rezerwacyjny często stanowi pierwszy punkt kontaktu gość – hotel. Ważne, by to pierwsze spotkanie przebiegało sprawnie i satysfakcjonująco dla obydwu stron.
Zameldowanie w hotelu bez konieczności wizyty w recepcji, telefon zamiast klucza, indywidualnie dopasowujący się wystrój pokoju – te rozwiązania coraz częściej stają się kluczem do zdobycia przewagi konkurencyjnej na coraz bardziej zatłoczonym rynku hotelarskim. Producenci wyposażenia hoteli prześcigają się w ciągle udoskonalanych rozwiązaniach pomagających zadowolić gości i zredukować koszty.
Telewizor już dawno przestał być luksusem, a stał się standardowym wyposażeniem hotelowego pokoju. Dlatego już ponad 100 hoteli zdecydowało się na współpracę z UPC Biznes, partnerem oferującym specjalne pakiety programów telewizyjnych uwzględniające potrzeby hoteli i ich gości.
Hotelgram wkracza na software’ową mapę polskiego przemysłu noclegowego w efekcie ekspansji producenta oprogramowania, który od kilku lat podbija kolejne europejskie rynki bazując na doświadczeniu i uznaniu prawie 5000 klientów m.in. w Czechach, na Słowacji, w Austrii, Holandii czy na Węgrzech.
Każdy klient ma swoje preferencje związane z pobytem w hotelu. Dzięki nowoczesnym technologiom w zasadzie całe wyposażenie pokoi może dopasowywać się do gustów gości. Poczynając od świateł, programów w telewizji, temperatury, a na wiszących na ścianach obrazach kończąc. To jednak nie tylko kwestia komfortu gości, ale i realnych korzyści dla zarządzających obiektami. Inteligentny hotel sam dba o minimalizowanie zużycia energii czy zgłaszanie możliwych usterek nawet zanim do nich dojdzie.
Prawie każdy hotel wcześniej czy później stanie przed koniecznością wdrożenia automatyki hotelowej. Oczywiście zakres tego wdrożenia będzie różny, w zależności chociażby od wielkości obiektu. Rozwiązanie tego typu przede wszystkim przyniesie wymierne oszczędności.
Według GUS w 2018 r. prawie 34 mln turystów skorzystało w Polsce z usług obiektów noclegowych. Hossa trwająca na rynku hotelarskim przekłada się na wzrastającą liczbę obiektów noclegowych różnego typu. Rosnąca konkurencja wpływa na decyzje hotelarzy dotyczące optymalizacji kosztów w taki sposób, aby mogli pozwolić sobie na obniżenie cen przy zachowaniu odpowiednich standardów.
Wiesz, że 65% gości było online w ciągu siedmiu minut od zameldowania, a jedna trzecia poprosiła o hasło Wi-Fi, gdy tylko przyjechali? Tak wynika z ankiety, którą przeprowadziła sieć Roomzzz. Zastanówmy się, jak usługa bezprzewodowego dostępu do internetu w hotelu musi ewoluować, aby sprostać dzisiejszym wymaganiom.
Budynki hotelowe zmieniają się z roku na rok. Kompleksy hotelowe, które były najnowocześniejsze kilkadziesiąt lat temu, obecnie nadają się wyłącznie do wyburzenia. Nowe technologie budynków to struktura konstrukcji murów i ścian, które będą odpowiednio zaprojektowanie do naszych czasów. Przyjrzyjmy się bliżej, jakie cechy powinien mieć inteligentny hotel.
Transkrypcja wywiadu przeprowadzonego 10 maja 2019 r. z pomysłodawcą projektu Hotelgram Polska, twórcą i prezesem firmy Previo s.r.o., właścicielem marek Previo i Hotelgram, portali OTA Hotel.cz oraz Spa.cz, Panem Pavlem Kotasem.
Zmiana strony internetowej hotelu to nie lada wyzwanie. Inwestorzy nadal często postrzegają ją jako zbędny wydatek, marketing odpowiedzialny za ten proces ma pełne ręce pracy przez wiele miesięcy, a pozycjoner znający datę publikacji nowej wersji – nieprzespane noce. Może brzmieć niewiarygodnie, ale często tak jest.