Wróciliśmy do gry. Stęsknieni, zmotywowani, pełni nadziei – czekamy na gości. My i nasza konkurencja. Mamy zbliżony zakres usług, podobne ceny, komunikujemy się w tych samych mediach i wszyscy zapewniamy klientów o jakości usług, a w tej chwili dodatkowo o bezpieczeństwie. Co się liczy na drodze do pozyskania rezerwacji? Co przekona klienta do tego, by wybrał właśnie nas? Podpowiedź: nie cena.
Uczestnicząc w licznych szkoleniach dedykowanych branży hotelarskiej, dochodzę do wniosku, że problem z rozliczaniem eventów w hotelach jest tak duży, że warto ten temat przenalizować. W poniższym artykule przedstawię cztery główne problemy związane z podsumowaniem kosztów wydarzenia i jego rozliczeniem.
Nieustająca rotacja, permanentna rekrutacja, a co za tym idzie – niedoświadczony personel. Niestety, problem z pracownikami w hotelarstwie dotyka również dział sprzedaży. Jak temu zaradzić? Nie ma recepty na pozyskanie dobrego pracownika, można jednak ograniczyć skutki tej rotacji i zabezpieczyć dane tak, aby nowy pracownik nie musiał zaczynać od zera przy budowaniu bazy klientów.
Revenue Management w hotelarstwie staje się powszechny. Kilka lat temu na moich szkoleniach z RM hotelarze pytali: „Co to jest RM?”. Teraz coraz częściej pytają: „Jak stosować RM?”. Oznacza to, że już znaczna część właścicieli i dyrektorów hoteli spotkała się wcześniej z tym pojęciem, wprowadziła jego zalążki do swojej polityki, zatrudniła specjalistę zarządzającego cenami i pakietami.
Rola dyrektora hotelu nie kończy się w momencie, gdy podejmie decyzję o zakupie systemu CRM dla działu sprzedaży. Rozpoczyna się bowiem wtedy trudna i żmudna droga wdrożenia, w której dyrektor jest główną postacią. Od niego zależy, czy firma poniesie fiasko, czy usprawni swoją pracę. Ten artykuł nie ma na celu zniechęcać menedżerów do systemów. Wręcz przeciwnie – ma pomóc w tym, by wprowadzenie programu CRM zakończyło się sukcesem.
Media społecznościowe, w tym najpopularniejszy z nich Facebook, są nie tylko narzędziem kontaktu oraz źródłem informacji i rozrywki. To również znakomite narzędzie marketingowe, zwłaszcza w przypadku niektórych branż, do których z pewnością zalicza się branża hotelarska. Na Facebooku jest wielu potencjalnych klientów, do których warto trafić ze swoim przekazem marketingowym, zarówno bezpłatnym, jak i płatnym, zwiększyć świadomość marki czy sprzedać konkretne usługi.
Najpopularniejszy wśród hotelarzy program reklamowy rozliczany w modelu CPC to nieustanne zmiany. Nie inaczej było w 2017 r., który obfitował w nowości, a jednym z najbardziej zauważalnych przykładów jest z pewnością całkowicie nowy design interfejsu.
Sale biznesowe i konferencyjne w Polsce całkowicie się zmieniły. Mało atrakcyjne przed laty obiekty hotelarskie stały się bardzo dobrze zorganizowanymi miejscami skierowanymi do segmentu biznesowego. Bez wątpienia nasz kraj dogania pod kątem MICE państwA Europy Zachodniej.
44% konsumentów deklaruje, że na ich decyzję zakupową miały wpływ media społecznościowe (źródło: www.websitehostingrating.com/facebook-statistics). Co sprawia, że mają one takie znaczenie dla klientów i są jednym z najważniejszych czynników pozyskania gościa? Jak dbać o swoje konta w social mediach
Sztuczna inteligencja w rozwiązaniach tworzonych przez Google staje się coraz bardziej popularna. Jednymi z najbardziej namacalnych dowodów są personalizowane wyniki w wyszukiwarce dopasowane indywidualnie w zależności od naszych codziennych zachowań, a także personalizacja w innych usługach, m.in. Gmailu, Androidzie czy mapach.
Konferencje sprzedajemy łatwiej dzięki dobrze skrojonej ofercie gastronomicznej. Uczestnicy mają poczuć się komfortowo (nie chodzi o luksus, lecz dobre samopoczucie i pozytywne nastawienie). Jak wiemy, Polak najedzony to Polak zadowolony i nie mam tu na myśli kupionych kruchych ciasteczek do przerwy kawowej. Czas, abyśmy uświadomili sobie, jak ważną rolę w kwestii sprzedaży MICE zajmuje Szef Kuchni.
Nic nie sprawia większej przyjemności w ciepłe, letnie dni, jak smaczny i orzeźwiający napój. Wraz z nadejściem lata, gdy temperatura stale rośnie, jesteśmy bardziej otwarci na spróbowanie nowych specjałów oferowanych przez bary i kawiarnie. Co ważne, nie musimy ograniczać się jedynie do propozycji alkoholowych. Na rynku od pewnego już czasu panuje duża kreatywność, ograniczona tak naprawę jedynie przez osoby przygotowujące napój. Moda ta nie ominęła również specjałów kawowych.
