Co hotelarze wiedzą o swojej wizytówce google moja firma, narzędziu hotel search i jaki mają stosunek do sprzedaży bezpośredniej? nadeszła chwila, kiedy badania przeprowadzone wśród hotelarzy z całej polski przez booking solutions ujrzały światło dzienne. zaczynajmy!
Sprzedaż B2B to złożony proces wielu czynników, aktywności, procesów. Brzmi bezosobowo, ale to właśnie ludzie stoją za sukcesem, wzrostem sprzedaży. To oni codziennie wykonują aktywności, mierzą się z oczekiwaniami klienta, któremu nie raz trzeba czytać w myślach, negocjują, dopinają, realizują. To współpraca między działami jest kropką nad „i”.
Działy sprzedażowe zakończyły właśnie lifting oferty konferencyjnej w związku z kontraktowaniem wiosennego sezonu MICE. Burze mózgów zakończone, teksty napisane, ceny ustalone, a graficy przystąpili do pracy i mamy nową, jeszcze ciepłą ofertę. Jaka ona jest? Myślę, że każdy menedżer powinien spojrzeć na nią krytycznym okiem. W tym artykule przyjrzymy się, w jaki sposób to zrobić i na co należy zwrócić uwagę, tworząc ofertę oraz liftingując szablony kalkulacyjne.
Google Ads to program, który nieustannie się zmienia. Liczba wprowadzanych funkcji i zmiany rozwiązań sprawiają, że niektóre z nich ŁATWO przegapić. Google Ads MA także funkcje dostępne od lat, ale rzadko wykorzystywane. Warto wobec tego je podsumować i dowiedzieć się, jak w praktyce wykorzystać je do optymalizacji kampanii online hotelu, usprawnić pracę recepcji czy poznać naszych konkurentów w różnych segmentach rynku.
W ostatnich miesiącach Google serwuje dużo zmian w swoich programach reklamowych, z których coraz liczniej korzystają hotelarze. Niektóre zmiany to lifting znanych rozwiązań, ale nie brakuje też nowości określanych nawet mianem rewolucji.
Warto przyjrzeć się bliżej ZMIANOM w najpopularniejszych programach, czyli Google Ads i Google Analytics.
Ostatnie lata wielu obiektom hotelowym upłynęły pod znakiem budowania strategii sprzedaży bezpośredniej (tzw. direct booking), w której ważnym czynnikiem jest prowadzenie kampanii brandowych (inaczej brandingowych czy ochrony marki), pełniących funkcję kampanii domykających sprzedaż. Koszty prowadzenia takich kampanii w stosunku do przychodów z samego tylko systemu rezerwacji online są zdecydowanie niższe niż płacenie prowizji pośrednikom OTA.
Procedura to słowo, które, mam wrażenie, wzbudza w nas powszechną odrazę. Wiąże się z nakazami, zakazami, brakiem elastyczności, działaniem według schematów, przewidywalnością, powtarzalnością. Często nie zdajemy sobie sprawy, że to właśnie posiadanie dobrze skonstruowanych procedur wdrożonych w hotelu powoduje sprawne działanie całej firmy i ratuje nas z opresji.
Obecnie goście hotelowi kupują w pierwszej kolejności oczami. Owszem, jeśli masz dobrą lokalizację i cenę, łatwiej podjąć decyzję o zakupie. Zastanów się na tym, jakie elementy w głównej mierze sprawiają, że goście wybierają ten, a nie inny obiekt.
Twoja baza kontaktów do gości z każdym dniem rośnie? Przygotowujesz ciekawe oferty i pamiętasz, by zachęta do skorzystania z nich znajdowała się m.in. w mailingach? Nie zapomnij także o segmentowaniu gości, by znacząco zwiększyć swoje szanse na rezerwację.
W poprzednim wydaniu „Biznes Hotel” pisałyśmy o komunikacji z klientem. Nadal zostaniemy w tym obszarze, gdyż zależy nam na zwróceniu uwagi na duże braki i zaniedbania w obsłudze klienta MICE. Wszyscy powtarzają od jakiegoś czasu, że nadciąga kryzys. Mamy trochę wrażenie, jakby z jednej strony na niego czekali, a z drugiej żyli w samozachwycie, że przecież jest tak dobrze. Droga branżo, to ostatnia chwila na pobudkę!
2020 r. miał być kolejnym rokiem intensywnego rozwoju branży hotelowej. Tymczasem z dnia na dzień stanęliśmy w obliczu anulacji sięgających nawet 90% oraz trudnych decyzji o zamknięciu obiektów. Świat po pandemii nie będzie już taki sam. Jak zatem prowadzić sprzedaż w czasie kryzysu?
W e-commerce wciąż króluje e-mail marketing. Dzięki niemu sklepy z nowych klientów czynią stałych, a ci chętnie polecają produkty i usługi kolejnym osobom. Mailowy kontakt po prostu się opłaca. Nic nie stoi na przeszkodzie, by podobnie było w hotelarstwie. Tym bardziej, że jest dostępne narzędzie, które tworzy, planuje i wysyła efektywne maile za hotelarza.
