Co hotelarze wiedzą o swojej wizytówce google moja firma, narzędziu hotel search i jaki mają stosunek do sprzedaży bezpośredniej? nadeszła chwila, kiedy badania przeprowadzone wśród hotelarzy z całej polski przez booking solutions ujrzały światło dzienne. zaczynajmy!
Dział: Hotel marketing
Sprzedaż B2B to złożony proces wielu czynników, aktywności, procesów. Brzmi bezosobowo, ale to właśnie ludzie stoją za sukcesem, wzrostem sprzedaży. To oni codziennie wykonują aktywności, mierzą się z oczekiwaniami klienta, któremu nie raz trzeba czytać w myślach, negocjują, dopinają, realizują. To współpraca między działami jest kropką nad „i”.
Działy sprzedażowe zakończyły właśnie lifting oferty konferencyjnej w związku z kontraktowaniem wiosennego sezonu MICE. Burze mózgów zakończone, teksty napisane, ceny ustalone, a graficy przystąpili do pracy i mamy nową, jeszcze ciepłą ofertę. Jaka ona jest? Myślę, że każdy menedżer powinien spojrzeć na nią krytycznym okiem. W tym artykule przyjrzymy się, w jaki sposób to zrobić i na co należy zwrócić uwagę, tworząc ofertę oraz liftingując szablony kalkulacyjne.
Google Ads to program, który nieustannie się zmienia. Liczba wprowadzanych funkcji i zmiany rozwiązań sprawiają, że niektóre z nich ŁATWO przegapić. Google Ads MA także funkcje dostępne od lat, ale rzadko wykorzystywane. Warto wobec tego je podsumować i dowiedzieć się, jak w praktyce wykorzystać je do optymalizacji kampanii online hotelu, usprawnić pracę recepcji czy poznać naszych konkurentów w różnych segmentach rynku.
W ostatnich miesiącach Google serwuje dużo zmian w swoich programach reklamowych, z których coraz liczniej korzystają hotelarze. Niektóre zmiany to lifting znanych rozwiązań, ale nie brakuje też nowości określanych nawet mianem rewolucji.
Warto przyjrzeć się bliżej ZMIANOM w najpopularniejszych programach, czyli Google Ads i Google Analytics.
Ostatnie lata wielu obiektom hotelowym upłynęły pod znakiem budowania strategii sprzedaży bezpośredniej (tzw. direct booking), w której ważnym czynnikiem jest prowadzenie kampanii brandowych (inaczej brandingowych czy ochrony marki), pełniących funkcję kampanii domykających sprzedaż. Koszty prowadzenia takich kampanii w stosunku do przychodów z samego tylko systemu rezerwacji online są zdecydowanie niższe niż płacenie prowizji pośrednikom OTA.
Procedura to słowo, które, mam wrażenie, wzbudza w nas powszechną odrazę. Wiąże się z nakazami, zakazami, brakiem elastyczności, działaniem według schematów, przewidywalnością, powtarzalnością. Często nie zdajemy sobie sprawy, że to właśnie posiadanie dobrze skonstruowanych procedur wdrożonych w hotelu powoduje sprawne działanie całej firmy i ratuje nas z opresji.
Obecnie goście hotelowi kupują w pierwszej kolejności oczami. Owszem, jeśli masz dobrą lokalizację i cenę, łatwiej podjąć decyzję o zakupie. Zastanów się na tym, jakie elementy w głównej mierze sprawiają, że goście wybierają ten, a nie inny obiekt.
Twoja baza kontaktów do gości z każdym dniem rośnie? Przygotowujesz ciekawe oferty i pamiętasz, by zachęta do skorzystania z nich znajdowała się m.in. w mailingach? Nie zapomnij także o segmentowaniu gości, by znacząco zwiększyć swoje szanse na rezerwację.
W poprzednim wydaniu „Biznes Hotel” pisałyśmy o komunikacji z klientem. Nadal zostaniemy w tym obszarze, gdyż zależy nam na zwróceniu uwagi na duże braki i zaniedbania w obsłudze klienta MICE. Wszyscy powtarzają od jakiegoś czasu, że nadciąga kryzys. Mamy trochę wrażenie, jakby z jednej strony na niego czekali, a z drugiej żyli w samozachwycie, że przecież jest tak dobrze. Droga branżo, to ostatnia chwila na pobudkę!
2020 r. miał być kolejnym rokiem intensywnego rozwoju branży hotelowej. Tymczasem z dnia na dzień stanęliśmy w obliczu anulacji sięgających nawet 90% oraz trudnych decyzji o zamknięciu obiektów. Świat po pandemii nie będzie już taki sam. Jak zatem prowadzić sprzedaż w czasie kryzysu?
W e-commerce wciąż króluje e-mail marketing. Dzięki niemu sklepy z nowych klientów czynią stałych, a ci chętnie polecają produkty i usługi kolejnym osobom. Mailowy kontakt po prostu się opłaca. Nic nie stoi na przeszkodzie, by podobnie było w hotelarstwie. Tym bardziej, że jest dostępne narzędzie, które tworzy, planuje i wysyła efektywne maile za hotelarza.