We wrześniowym wydaniu czasopisma Biznes hotel poruszamy temat komunikacji z klientem w branży hotelarskiej. Komunikacja jest sercem każdej branży. To, jak rozmawiamy z naszymi klientami, decyduje o tym, czy zostaną z nami na dłużej, czy wybiorą konkurencję. Branża hotelarska, będąca jednym z filarów sektora usług, stoi przed wyjątkowym wyzwaniem. Gość hotelowy nie jest tylko klientem; jest też mieszkańcem, choćby na jedną noc. Jego doświadczenie z hotelem rozpoczyna się od pierwszego kontaktu, a kończy w chwili wymeldowania – i każdy z tych kontaktów ma znaczenie. Jak komunikować się z klientem na poszczególnych etapach, aby zapewnić mu jak najlepsze doświadczenia podczas pobytu? Jakie kanały komunikacji wybrać? Zapraszamy do lektury!
