Hotelarze na świecie i w Polsce zachodzą w głowę, jak będzie wyglądała nowa normalność i jaki będzie ten postopandemiczny gość. Nie spodziewamy się rewolucji, ale mimo to oczekiwania gości będą na wysokim poziomie. W niektórych obszarach szczególnie wysokim, co jest wynikiem nie tylko pandemii, ale i zmian świadomości społeczeństw.