Powszechnie przyjęte standardy rynku wskazują, że średni cykl życia obiektu hotelowego wynosi ok. 15 lat. Po tym okresie należy dokonać rewizji grupy docelowej, zweryfikować nowe oczekiwania klientów i dostosować obiekt do aktualnie panujących trendów.
Wina w hotelu to temat poruszany raczej rzadko i chyba niesłusznie. Skupiamy się zazwyczaj na wyposażeniu i najróżniejszych udogodnieniach mających sprawić, że nasi goście poczują się w obiekcie dobrze. Poświęcamy sporo uwagi obsłudze, mówimy o logistyce, zapominając jednocześnie, że obecnie wino, także w Polsce, staje się coraz popularniejszym elementem stołu, kuchni, towarzyskich spotkań. Odpowiedni dobór win i ich zaprezentowanie hotelowym gościom może stać się jednym z elementów sprawiających, że następnym razem ponownie wybiorą oni nasz hotel.
„NIGDY BYM NIE WYDAŁ WŁASNYCH PIENIĘDZY NA SZKOLENIE SWOICH PRACOWNIKÓW. WOLAŁBYM JE WYDAĆ NA REKLAMĘ HOTELU” – USŁYSZAŁEM KIEDYŚ OD WŁAŚCICIELA HOTELU. ZAZNACZĘ, ŻE BYŁ TO OBIEKT SKATEGORYZOWANY NA 5 GWIAZDEK. TAKIE NASTAWIENIE DO KWESTII ROZWOJU I DOSKONALENIA UMIEJĘTNOŚCI SWOICH PRACOWNIKÓW MIAŁO SWOJE ODZWIERCIEDLENIE W OPINIACH GOŚCI, MOTYWACJI ZESPOŁU DO PRACY I OPERACYJNYM FUNKCJONOWANIU TEGO OBIEKTU. NIESTETY, TEGO TYPU PODEJŚCIE NIE JEST OBCE WIELU INWESTOROM HOTELOWYM, KTÓRZY CHCĄ SAMODZIELNIE ZARZĄDZAĆ OBIEKTEM I SZUKAJĄ POZORNYCH OSZCZĘDNOŚCI.
WYPALENIE ZAWODOWE KIEDYŚ WYSTĘPUJĄCE U OSÓB 40+, NASTĘPNIE 30+, DZIŚ SPOTYKA SIĘ U PRACOWNIKÓW 20+. CORAZ CZĘŚCIEJ SPOTYKA ONO MŁODSZYCH NIŻ STARSZYCH, SAMOTNYCH NIŻ TYCH, KTÓRZY MAJĄ RODZINĘ. SZCZEGÓLNIE NARAŻENI SĄ NA NIE PERFEKCJONIŚCI, OSOBY SILNE UTOŻSAMIAJĄCE SIĘ ZE SWOJĄ PRACĄ. PRZYJRZYJMY SIĘ TEMU, JAK ROZPOZNAĆ ZAPALENIE ZAWODOWE.
Smart City Forum jest największym w Polsce kongresem poświęconym funkcjonowaniu i rozwojowi inteligentnych miast. Najbliższa edycja odbędzie się już w czerwcu we wrocławskim hotelu the Bridge Wroclaw MGallery.
Konflikt jest nieuniknionym zjawiskiem w życiu społecznym, a więc także i w miejscu pracy. Prestiż, bogactwo, wykształcenie, dostęp do wyszukanych benefitów – to tylko przykłady dóbr, wokół których często toczymy spory. W czasach kryzysów, gdy martwimy się o własne zdrowie, naszych bliskich, dobrostan, płynność finansową i gdy musimy dodatkowo mierzyć się z różnymi ograniczeniami, napięcia mogą się jeszcze potęgować. To czas, kiedy warto postarać się nie zaogniać różnic i nie prowokować sytuacji zagrażających spójności naszych zespołów.
Biznes hotelarski jest na tyle specyficzny, że w powszechnym wyobrażeniu wymaga on dedykowanego systemu – tworzonego i wdrażanego przez duże i wyspecjalizowane firmy. To najczęściej rozbudowane programy, zarządzające nie tylko obsługą rezerwacji czy rejestracją sprzedaży, ale także wspomagające wiele innych procesów odpowiedzialnych za funkcjonowanie firmy.
Osoby zarządzające hotelami lubią być na bieżąco z najnowszymi trendami w marketingu i komunikacji. Jednocześnie chętnie wdrażają w swoich obiektach rozwiązania, które dobrze sprawdzają się w sprzedaży i obsłudze gościa. W dzisiejszym artykule opowiem o tym, w jaki sposób technologia chatbot może wspierać obsługę gości i sprzedaż oraz dlaczego warto uwzględnić marketing konwersacyjny w ogólnej strategii marketingowej hotelu.
Ktoś powiedział, że doświadczenie użytkownika z systemem operacyjnym jest jak żart. Jeśli musisz go długo tłumaczyć, to nie jest zbyt dobry. Żarty na bok. Co sprawia, że system jest świetny? Co jest najważniejsze? Łatwość użytkowania? Intuicyjność? Spektrum pożądanych funkcji? Raportowanie?
Na temat korzyści związanych z posiadaniem łagodnej komory hiperbarycznej w Centrum Rehabilitacji, rozmawialiśmy z Dariuszem Fielkiem, Głównym Specjalistą ds. Rehabilitacji – „Solanki” Uzdrowisko Inowrocław Sp. z o.o.
Technologia w hotelarstwie staje się kluczowa w zdobywaniu i utrzymywaniu relacji z klientem. Inwestycja w technologie w hotelu jest więc inwestycją w szybkie dotarcie do klienta, dostarczenie mu odpowiedniej i oczekiwanej usługi, wsłuchanie się w jego potrzeby i przyzwyczajenia, zachęcenie do zaangażowania, umilenie pobytu, zdobycie i podtrzymanie jego lojalności. Technologia jednak nie zastąpi nam profesjonalnej obsługi klienta. Nawet w hotelach „samoobsługowych”, technologia ją wspiera i profesjonalizuje.
Przy natłoku wątpliwości dotyczących zasadności i efektywności współpracy hoteli z Online Travel Agency’s, niezmiennie fundamentalna pozostaje elementarna konieczność zachowania szansy budowania świadomości rezerwującego – od momentu dokonania wyboru, do pozyskania w swoich zasobach gościa regularnego i powtarzalnego.
